Aviso legal

Los consumidores de Casa Capricho cuentan con todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente aplicable.

La garantía legal se computará desde la fecha de recepción efectiva del producto por parte del cliente y no desde la fecha de emisión de la boleta, factura o comprobante de compra.

En caso de que el producto presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado, le falten piezas o partes, o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Casa Capricho enviando un correo a:

casacaprichochile@gmail.com

En el correo deberá indicar, idealmente:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Fecha de compra o recepción.
Descripción detallada de la falla o problema.
Fotografías o videos que permitan visualizar la situación, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, Casa Capricho revisará los antecedentes y se pondrá en contacto con el cliente para informar los pasos a seguir.

Cuando sea necesario, podremos solicitar el envío o entrega del producto para evaluar la falla y determinar la solución correspondiente.

SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Si se determina que el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Dependiendo del caso y de la opción elegida por el consumidor cuando corresponda legalmente, podrá proceder:

La reparación gratuita del producto.
El cambio del producto.
La devolución del dinero.

La garantía legal aplicable a productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

Casa Capricho respetará la opción que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, Casa Capricho podrá solicitar antecedentes, fotografías, videos o la revisión física del producto.

La evaluación tendrá como finalidad determinar si el inconveniente corresponde a una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

El hecho de solicitar fotografías, videos o revisar el producto no limita ni reemplaza los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

SITUACIONES QUE NO CORRESPONDEN A UNA FALLA DEL PRODUCTO

La garantía legal no cubre daños ocasionados por causas atribuibles al consumidor, tales como:

Golpes, caídas o accidentes.
Uso incorrecto o distinto del recomendado.
Manipulación indebida.
Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Uso contrario a las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
Daños ocasionados por líquidos, humedad u otros agentes externos, cuando corresponda.
Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Daños ocasionados por almacenamiento o conservación inadecuada, cuando corresponda.

Estas situaciones serán evaluadas de acuerdo con las características del producto y la normativa vigente.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL, COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE

En el caso de productos cosméticos, de cuidado personal, perfumería, higiene u otros productos de uso personal, deberán respetarse las condiciones de almacenamiento, conservación y uso indicadas por el fabricante.

Las restricciones aplicables a cambios o retractos por razones de higiene son independientes de la garantía legal.

Si un producto de uso personal presenta una falla o defecto cubierto por la legislación, el consumidor mantiene los derechos que la normativa vigente le reconoce.

COSTOS ASOCIADOS A LA GARANTÍA

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, Casa Capricho gestionará el procedimiento de acuerdo con las disposiciones establecidas por la legislación vigente, incluyendo los costos que legalmente correspondan al proveedor.

No se cobrará al consumidor por ejercer los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal.

INFORMACIÓN DEL PROCESO

Casa Capricho mantendrá informado al cliente respecto del estado de su solicitud de garantía a través del correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados al momento de realizar la compra.

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, transparente y conforme a la normativa vigente.