Política de reembolso

En Casa Capricho queremos que tu experiencia de compra sea lo mejor posible. Como somos una tienda 100% online, todas las solicitudes de cambios, devoluciones, retractos y garantías deben gestionarse de manera remota a través de nuestros canales de atención.

Esta política se aplica a las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online.

1. CAMBIOS

En Casa Capricho ofrecemos cambios por gusto, talla o preferencia, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Para solicitar un cambio, debes contactarnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.

El producto debe encontrarse:

  • Sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Sin manchas, daños, olores o señales de uso.

  • Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

  • Con su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Acompañado del comprobante de compra.

Los costos de envío asociados a un cambio por preferencia, gusto o talla serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Casa Capricho o a un producto defectuoso.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor del cliente, según las condiciones informadas por Casa Capricho al momento de gestionar el cambio.

Importante: El cambio por gusto, talla o preferencia corresponde a una política comercial voluntaria de Casa Capricho y no limita ni reemplaza los derechos que reconoce la legislación chilena, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal.

Productos que no admiten cambio por preferencia

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que sean de uso personal, higiene o que hayan sido abiertos o utilizados podrán encontrarse excluidos de cambios por preferencia, especialmente cuando corresponda legalmente.

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o cuando corresponda ejercer la garantía legal.

2. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena, en las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N° 19.496.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre de quien realizó la compra.

  • Producto respecto del cual desea ejercer el retracto.

  • Medio de contacto.

El producto deberá ser restituido en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje que correspondan, tales como etiquetas, cajas, accesorios, manuales, certificados y elementos de protección.

El producto no debe haber sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Productos excluidos del derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto puede encontrarse excluido respecto de determinados productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, han sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o corresponden a bienes de uso personal o higiene sellados, entre otros casos que determine la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente excluir el derecho a retracto, dicha exclusión será informada de manera previa, clara y visible en la publicación del producto o durante el proceso de compra.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez recibida la solicitud de devolución y, cuando corresponda, el producto, Casa Capricho verificará que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución.

Cuando la devolución corresponda a un retracto ejercido válidamente, se devolverán las sumas abonadas conforme a la legislación vigente, sin retención de gastos en los términos establecidos por la Ley del Consumidor.

La devolución se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.

Los plazos efectivos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, plataforma de pago o emisor de la tarjeta.

Gastos de despacho

En los casos de devolución por retracto, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente respecto de las sumas que deben ser restituidas al consumidor.

En los cambios o devoluciones realizados por una decisión personal del cliente que correspondan a una política comercial de Casa Capricho, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente, según corresponda.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA?

Para iniciar cualquier solicitud, debes comunicarte con Casa Capricho a través de nuestros canales oficiales de atención.

Indica:

Número de pedido:
Nombre:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos, cuando corresponda:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir para realizar el envío del producto, cuando corresponda.

No envíes productos por tu cuenta sin haber coordinado previamente con Casa Capricho, ya que podrían no ser recibidos o procesados correctamente.

5. CONDICIONES IMPORTANTES

Casa Capricho se reserva el derecho de verificar que los productos correspondan a la compra realizada y que se encuentren en las condiciones requeridas para cada tipo de solicitud, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las condiciones de esta política no limitan, restringen ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir diferencias entre esta política y las disposiciones legales aplicables, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.

Casa Capricho
Caprichos que llegan hasta tu puerta ♡