Términos del servicio

1. GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de www.casacapricho.cl, así como la compra de los productos comercializados a través de Casa Capricho.

Casa Capricho es una tienda 100% online, por lo que las compras, pagos, atención al cliente, cambios, devoluciones y demás gestiones relacionadas con los pedidos se realizan a través de nuestros canales digitales.

Toda persona que realice una compra a través de nuestro sitio web declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Despachos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón Social: Casa Capricho SpA

RUT: Comercio electrónico / venta exclusivamente online 78.483.005-5
Domicilio: Antonio Bellet 193 OF 1210 12P Providencia, Santiago Chile
Correo electrónico: casacaprichochile@gmail.com
Sitio web: www.casacapricho.cl

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos publicados en Casa Capricho están sujetos a disponibilidad de stock.

Nos esforzamos por mantener actualizada la información de nuestros productos. Sin embargo, pueden producirse variaciones o situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad.

Las fotografías, colores, imágenes y videos publicados tienen carácter referencial y pueden presentar pequeñas variaciones debido a factores como la iluminación, configuración de pantalla, resolución o actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Casa Capricho podrá corregir errores involuntarios en la información publicada, incluyendo descripciones, imágenes, precios o disponibilidad, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación vigente.

Cuando un producto no se encuentre disponible, Casa Capricho informará dicha situación al consumidor y, cuando corresponda, procederá conforme a la normativa vigente respecto de las sumas pagadas.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados en Casa Capricho se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en nuestra tienda online al momento de realizar la compra.

La compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la correspondiente confirmación de su pedido.

5. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA COMPRA

Una vez realizada una compra, Casa Capricho enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, con la información correspondiente a la transacción.

Casa Capricho podrá realizar validaciones relacionadas con el pago, disponibilidad de stock y seguridad de la transacción.

En situaciones excepcionales, tales como imposibilidad de suministro, falta de stock o errores manifiestos en la información publicada, Casa Capricho podrá contactar al cliente para informar la situación y proceder conforme a la legislación vigente.

En caso de corresponder la cancelación de una compra, se realizará la devolución de los montos efectivamente pagados por el consumidor, utilizando el mismo medio de pago cuando ello sea posible.

6. PREPARACIÓN Y DESPACHO

Una vez confirmado el pago, el pedido será ingresado a nuestro proceso de preparación, revisión y embalaje.

El tiempo de preparación podrá variar dependiendo del volumen de pedidos y de las características de cada producto.

Una vez preparado, el pedido será entregado al operador logístico correspondiente para su despacho.

Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimativos y pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, empresa de transporte, contingencias logísticas, condiciones climáticas, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control directo de Casa Capricho.

Los costos y condiciones de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando corresponda, Casa Capricho proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible para su pedido.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, la actualización de los estados y eventos del despacho dependerá de los sistemas y procesos de dicha empresa.

Casa Capricho realizará las gestiones correspondientes frente al operador logístico cuando se presente algún inconveniente relacionado con el envío.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE DESPACHO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega de su pedido.

Los datos pueden incluir, entre otros:

Nombre y apellido.
Dirección de entrega.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si se proporciona información incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos o dificultades en la entrega.

Casa Capricho colaborará con el cliente y el operador logístico para solucionar estos inconvenientes, según corresponda.

9. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor cuenta con el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, actualmente de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y que el producto no se encuentre dentro de una categoría respecto de la cual dicho derecho haya sido legalmente excluido.

El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable para ejercer este derecho.

Existen determinados bienes respecto de los cuales el derecho a retracto puede encontrarse excluido por su naturaleza, entre ellos determinados bienes de uso personal o higiene que hayan sido sellados, cuando corresponda legalmente.

Cuando Casa Capricho excluya el derecho a retracto respecto de un producto, dicha exclusión será informada previamente al consumidor de manera clara, accesible y destacada, de acuerdo con la normativa vigente.

Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá escribir a:

casacaprichochile@gmail.com

indicando su número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el derecho.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y no limita los demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Los cambios por gusto, preferencia, talla u otras razones distintas a una falla del producto corresponden a las condiciones comerciales que Casa Capricho voluntariamente establezca, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

Ninguna política comercial podrá limitar los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

11. POLÍTICA DE HIGIENE Y SEGURIDAD

Por razones de higiene, seguridad y protección de los consumidores, determinados productos de uso personal, cosméticos, productos de cuidado personal, perfumería, accesorios u otros artículos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado pueden estar sujetos a restricciones de cambio o retracto, cuando ello corresponda legalmente.

Estas condiciones serán informadas previamente cuando sean aplicables.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.

12. GARANTÍA LEGAL

Los consumidores cuentan con todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal se computará desde la fecha de recepción efectiva del producto por parte del cliente.

En caso de productos que presenten fallas, defectos o incumplan las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente dentro de los plazos legales aplicables.

Para gestionar una garantía podrá solicitarse la revisión técnica previa del producto cuando ello sea necesario para determinar el origen de la falla.

No se considerarán cubiertas por garantía las fallas derivadas de:

Golpes o caídas.
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Alteraciones efectuadas por terceros no autorizados.
Daños ocasionados por voltajes incompatibles.
Desgaste normal por uso.

Casa Capricho podrá solicitar antecedentes adicionales o la revisión del producto cuando resulte necesario para determinar la existencia y origen de una falla, sin que ello implique limitar los derechos establecidos por la ley.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal derivado del uso u otras situaciones atribuibles al consumidor, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

La falta del embalaje original no podrá ser utilizada para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando legalmente corresponda.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Casa Capricho será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como proveedor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas por el fabricante o incluidas junto al producto.

Casa Capricho no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto, negligente o distinto del recomendado para el producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

14. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Casa Capricho podrá verse afectada por situaciones que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones de servicios, problemas logísticos, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas de transporte, contingencias sanitarias u otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Casa Capricho realizará esfuerzos razonables para informar y gestionar las situaciones que puedan afectar los pedidos de sus clientes, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar las compras, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la operación de Casa Capricho, de acuerdo con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad.

Casa Capricho adoptará las medidas necesarias para proteger la información personal de sus clientes.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos publicados en el sitio web de Casa Capricho, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, material audiovisual, elementos visuales y contenido publicitario, pertenecen a Casa Capricho o a sus respectivos titulares, según corresponda.

No se permite la reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de estos contenidos sin la autorización correspondiente de sus titulares.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar y comercializar los productos ofrecidos, cuando corresponda.

17. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Casa Capricho podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, comerciales o en el funcionamiento de nuestra tienda online.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier situación relacionada con la compra de productos a través de Casa Capricho será tratada de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante los organismos y tribunales competentes establecidos por la legislación vigente.